Μερικά taps στην οθόνη, μια παραγγελία και λίγη ώρα αργότερα τα ψώνια φτάνουν στην πόρτα σου. Καλά Πήγε Αυτό αλλά… πώς πήγε καλά;
Το «παγόβουνο επιτυχίας» που ονομάζεται efood δεν έχει μόνο κορυφή. Αυτό που δεν φαίνεται είναι όλα όσα χρειάστηκαν για να γίνει αυτή η delivery εμπειρία πραγματικότητα για χιλιάδες ανθρώπους.
Πίσω από κάθε παραγγελία υπάρχει ένα σύνθετο δίκτυο που περιλαμβάνει ανθρώπους, αποθήκες, προμηθευτές και διαδικασίες που πρέπει να λειτουργούν συντονισμένα. Υπάρχουν προϊόντα που πρέπει να παραληφθούν, παραγγελίες που πρέπει να ετοιμαστούν και χιλιάδες μικρές λεπτομέρειες που καθορίζουν αν η εμπειρία του χρήστη θα είναι τελικά τόσο εύκολη όσο φαίνεται.
Το efood market δεν ξεκίνησε ως μια υπηρεσία με έτοιμες απαντήσεις και λύσεις. Ξεκίνησε όπως ξεκινούν πολλά φιλόδοξα εγχειρήματα, με ερωτήσεις, δοκιμές και μια ομάδα ανθρώπων που έπρεπε να βρει λύσεις στην πορεία.
Στα πρώτα του βήματα, οι προκλήσεις ήταν πολύ διαφορετικές από αυτές που αντιμετωπίζει σήμερα. Οι συζητήσεις δεν περιστρέφονταν γύρω από την ανάπτυξη ή τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Το ζητούμενο ήταν πιο θεμελιώδες, να δημιουργηθεί μια υπηρεσία που να λειτουργεί αξιόπιστα και να μπορεί να εξυπηρετήσει πραγματικές ανάγκες.
Αυτό απαιτούσε γρήγορες αποφάσεις, πειραματισμό και διάθεση για συνεχή προσαρμογή. Και κάπως έτσι άρχισε να διαμορφώνεται μια κουλτούρα που παραμένει μέχρι σήμερα στον πυρήνα του efood, να δοκιμάζεις, να μαθαίνεις, να εφαρμόζεις και να προχωράς.
Αυτός ο τρόπος δουλειάς συνδέεται και με τα έξι Leadership Principles του efood: Own It, Raise the Bar, Dive Deep, Bring Good Vibes, Deliver Value Fast και Stay Humble. Κάτι παραπάνω από εταιρικές αξίες, ουσιαστικά τρόπος σκέψης και συμπεριφοράς που στην πράξη αποτυπώνονται στον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες συνεργάζονται, παίρνουν αποφάσεις και αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις που προκύπτουν στην πορεία.
Καθώς το efood market μεγάλωνε, μεγάλωναν και οι φιλοδοξίες του. Η ομάδα δεν αρκέστηκε στο να δημιουργήσει ένα ακόμη online σημείο αγορών. Στόχος ήταν να χτιστεί μια εμπειρία που να κερδίζει σταθερά την εμπιστοσύνη των χρηστών.
Αυτό σήμαινε μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων, καλύτερη διαθεσιμότητα, πιο ομαλή εμπειρία και  βαθύτερη κατανόηση των πραγματικών αναγκών των ανθρώπων που χρησιμοποιούν την υπηρεσία.
Για να εξελιχθεί το efood market χρειάστηκε η ομάδα να κοιτάζει συνεχώς πιο βαθιά στα δεδομένα και στις πραγματικές ανάγκες των χρηστών, αλλά και να μπορεί να κινείται γρήγορα όταν κάτι άλλαζε. Το Dive Deep και το Deliver Value Fast συναντιούνται ακριβώς εκεί, στην κατανόηση του προβλήματος και στην ικανότητα να μετατρέπεις αυτή τη γνώση σε δράση.
Η εξέλιξη ήρθε μέσα από εκατοντάδες μικρές βελτιώσεις, συζητήσεις μεταξύ ομάδων σε διαφορετικές λειτουργίες και feedback από τους καταναλωτές. Κάθε μία από αυτές ήταν μια ευκαιρία να ανέβει λίγο περισσότερο ο πήχης, και κάπως έτσι να γίνεται πράξη το Raise the Bar.
Κάπου εκεί λοιπόν βρίσκεται και το Raise the Bar. Στο να μη θεωρείς ποτέ ότι επειδή κάτι λειτουργεί, δεν μπορεί να γίνει καλύτερο. Να κρατάς ψηλά τον πήχη και να χρησιμοποιείς το feedback για να εξελίσσεις τόσο το αποτέλεσμα όσο και τον τρόπο δουλειάς.
Το καλύτερο αποτέλεσμα, άλλωστε, προκύπτει όταν όλοι δουλεύουν προς τον ίδιο στόχο. Και αυτό χρειάζεται Bring Good Vibes, συνεργασία, θετική διάθεση και ανθρώπους που αντί να στέκονται μόνο στο πρόβλημα, εστιάζουν σε αυτό που μπορεί να γίνει.
Να χτίζεις κάτι που θα έχει αξία και αύριο, χωρίς να σταματάς να το βελτιώνεις σήμερα. Δεν είναι απλώς ένας αριθμός σε ένα report. Είναι η απόδειξη ότι μια ιδέα προχώρησε λίγο πιο μπροστά.
Και όταν κάτι δεν πήγαινε σύμφωνα με το πλάνο, το ζητούμενο δεν ήταν να βρεθεί ποιος έφταιξε. Ήταν να καταλάβει η ομάδα τι δεν λειτούργησε καλά και να το κάνει καλύτερα την επόμενη φορά. Εκεί συναντιούνται το Stay Humble και το Own It. Να μαθαίνεις, να εφαρμόζεις και να αναζητάς διαρκώς τρόπους να βελτιώνεις το αποτέλεσμα.
Να χτίζεις γρήγορα, να σκέφτεσαι μακροπρόθεσμα και να αναλαμβάνεις την ευθύνη να πας το επόμενο βήμα παραπέρα. Γιατί έτσι, καλά πάει και το τώρα και το αύριο.