Το phygital commerce έχει γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της σύγχρονης επιχειρηματικότητας, ιδιαίτερα μετά την πανδημία του COVID-19 που οδήγησε χιλιάδες ιδιοκτήτες φυσικών καταστημάτων να δημιουργήσουν eshops. Ωστόσο, η μετάβαση από το φυσικό στο ψηφιακό περιβάλλον κρύβει παγίδες που μπορούν να κοστίσουν χρόνο, χρήμα και ευκαιρίες. Μέσα από συζητήσεις με επιχειρηματίες που έκαναν αυτό το βήμα, εντοπίστηκαν 10 κρίσιμα λάθη που επαναλαμβάνονται συστηματικά στο phygital commerce.

Πρώτο λάθος στο phygital commerce: «Αν το ανοίξω, θα έρθουν»

Ένα από τα πιο διαδεδομένα λάθη είναι η πεποίθηση ότι το eshop θα αρχίσει να φέρνει παραγγελίες αυτόματα, όπως συμβαίνει με τη φυσική βιτρίνα σε εμπορικό δρόμο. Οι επιχειρηματίες υποτιμούν τη σημασία της ψηφιακής προβολής και βασίζονται μόνο στην υπάρχουσα πελατεία τους.

Η σωστή προσέγγιση απαιτεί σχεδιασμό στρατηγικής προβολής από την πρώτη μέρα, που περιλαμβάνει Google Ads, Facebook και Instagram Ads, καθώς και SEO βελτιστοποίηση. Επιπλέον, η επένδυση στα social media είναι κρίσιμη για τη δημιουργία κοινού που θα επισκέπτεται επανειλημμένα το eshop. Το remarketing και οι email καμπάνιες αποτελούν επίσης βασικά εργαλεία για τη μετατροπή επισκεπτών σε πελάτες.

Δεύτερο λάθος: «Ότι δουλεύει στο κατάστημα, θα δουλέψει και online»

Πολλοί επιχειρηματίες πιστεύουν ότι τα ίδια προϊόντα, τιμές και προσφορές θα λειτουργήσουν εξίσου αποτελεσματικά στο ψηφιακό περιβάλλον. Επίσης, υποτιμούν τη διαφορά μεταξύ της προσωπικής εξυπηρέτησης στο φυσικό κατάστημα και του online chat.

Η επιτυχία στο phygital commerce απαιτεί μελέτη του online ανταγωνισμού, προσαρμογή των προσφορών για το ψηφιακό κοινό και δημιουργία μοναδικών digital πακέτων. Η εμπειρία χρήστη (UX) πρέπει να είναι διαφορετική και προσαρμοσμένη στις ιδιαιτερότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τρίτο λάθος στο ηλεκτρονικό εμπόριο: «Δεν χρειάζομαι marketing»

Επιχειρηματίες με εδραιωμένη φήμη στο φυσικό τους κατάστημα συχνά υποτιμούν την ανάγκη να χτίσουν αναγνωρισιμότητα στο ψηφιακό περιβάλλον. Θεωρούν ότι η υπάρχουσα πελατεία τους θα μεταφερθεί αυτόματα στο eshop.

Το eshop πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ξεχωριστό κατάστημα που χρειάζεται δική του ψηφιακή φήμη. Οι awareness καμπάνιες, η συνεργασία με influencers και η συλλογή reviews αποτελούν βασικές πρακτικές για τη δημιουργία εμπιστοσύνης στο online περιβάλλον.

Τέταρτο λάθος: Αγνόηση της σημασίας παρουσίασης προϊόντος

Η υποτίμηση της σημασίας της παρουσίασης προϊόντος και της εμπειρίας χρήστη αποτελεί κρίσιμο λάθος στο phygital commerce. Πολλοί επιχειρηματίες πιστεύουν ότι αρκεί το προϊόν να αρέσει στον πελάτη για να το αγοράσει.

Η επαγγελματική φωτογράφηση, τα SEO-friendly descriptions που εστιάζουν στα οφέλη, τα trust signals και η mobile-first προσέγγιση είναι απαραίτητα στοιχεία. Η ταχύτητα φόρτωσης του eshop και η συνολική εμπειρία περιήγησης επηρεάζουν άμεσα τις πωλήσεις.

Πέμπτο λάθος: Ανεπαρκής διαχείριση ανθρώπινων πόρων

Πολλοί ιδιοκτήτες βλέπουν το eshop ως «ακόμη μία ταμειακή» και αναθέτουν τη διαχείρισή του σε υπάλληλο που ήδη εργάζεται στο φυσικό κατάστημα. Αυτή η προσέγγιση οδηγεί σε ανεπαρκή εξυπηρέτηση και λάθη στη διαχείριση παραγγελιών.

Η σωστή προσέγγιση απαιτεί ορισμό ειδικού υπευθύνου για το eshop, εκπαίδευση προσωπικού σε ψηφιακά συστήματα και σύνδεση της αποθήκης με το ηλεκτρονικό κατάστημα. Η άμεση απάντηση σε ερωτήσεις πελατών είναι κρίσιμη για την επιτυχία.

Έκτο λάθος στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Παραμέληση του branding

Η ανάρτηση προϊόντων χωρίς καλές φωτογραφίες, περιγραφές και συνεπή ταυτότητα αποτελεί συχνό λάθος. Πολλοί επιχειρηματίες υποτιμούν τη σημασία του οπτικού περιεχομένου στο phygital commerce.

Οι φωτογραφίες αποτελούν τον πρώτο, δεύτερο και τρίτο πιο σημαντικό παράγοντα επιτυχίας ενός eshop. Το συνεπές branding σε όλα τα κανάλια, οι lifestyle φωτογραφίες και η δημιουργία κατάλληλου tone of voice είναι απαραίτητα για την επιτυχία.

Έβδομο λάθος: Στατική προσέγγιση του περιεχομένου

Η πεποίθηση ότι η αρχική φόρτωση προϊόντων είναι η μόνη απαιτούμενη εργασία αποτελεί σημαντικό λάθος στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Πολλοί επιχειρηματίες θεωρούν ότι μετά την αρχική εγκατάσταση θα εισπράττουν παθητικά.

Η επιτυχία απαιτεί συνεχή ανανέωση προϊόντων, δημιουργία εποχικών ενοτήτων, βελτιστοποίηση SEO και ενσωμάτωση αυτοματισμών. Τα heat maps βοηθούν στην κατανόηση της συμπεριφοράς επισκεπτών και στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.

Όγδοο λάθος στο phygital commerce: Έλλειψη στόχευσης

Η πεποίθηση ότι «όλοι είναι πελάτες» οδηγεί σε αναποτελεσματικές καμπάνιες και σπατάλη πόρων. Η έλλειψη στόχευσης σε συγκεκριμένο προφίλ πελάτη αποτελεί κρίσιμο λάθος.

Η δημιουργία buyer personas, η προσαρμογή περιεχομένου στο κοινό-στόχο και η χρήση lookalike audiences σε διαφημίσεις είναι απαραίτητες. Το A/B testing σε διάφορα στοιχεία του eshop βοηθά στη βελτιστοποίηση της απόδοσης.

Ένατο λάθος: Παραμέληση της ανάλυσης δεδομένων

Πολλοί επιχειρηματίες δεν μετρούν τι δουλεύει και τι όχι, εστιάζοντας μόνο στα βασικά οικονομικά μεγέθη. Η έλλειψη ανάλυσης δεδομένων στο phygital commerce οδηγεί σε λανθασμένες αποφάσεις.

Η σωστή εγκατάσταση εργαλείων όπως το GA4 και το Meta Pixel, η παρακολούθηση key metrics και η ανάλυση πηγών εσόδων είναι απαραίτητες. Οι βελτιώσεις πρέπει να βασίζονται σε δεδομένα και όχι σε εικασίες.

Δέκατο λάθος στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Μη ρεαλιστικές προσδοκίες

Η προσδοκία άμεσης απόσβεσης, παρόμοια με ένα outlet σε εμπορικό δρόμο, αποτελεί το τελευταίο κρίσιμο λάθος. Πολλοί επιχειρηματίες εγκαταλείπουν πρόωρα το eshop τους.

Οι ρεαλιστικοί στόχοι απόδοσης κυμαίνονται από 6 έως 12 μήνες. Η σταδιακή επένδυση, η αντιμετώπιση του eshop ως asset που χτίζει τη μάρκα και η συνέπεια στην προσπάθεια είναι κλειδιά επιτυχίας στο phygital commerce.