Μέσω Google, Amazon και εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης πραγματοποιείται πλέον σε μεγάλο βαθμό η αναζήτηση ξενοδοχείων και άλλων ειδών καταλυμάτων φιλοξενίας, αλλάζοντας ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες επιλέγουν που θα μείνουν. Η προτίμηση αυτή είναι μία από τις σύγχρονες τάσεις που οδήγησε το 61% των ξενοδόχων του εξωτερικού να εκφράσει την επιθυμία ότι το 2026 θα ήθελε να επωφεληθεί από την AI, όσον αφορά τον σχεδιασμό κατασκευών, την υποστήριξη σε αδειοδοτήσεις και τις πολεοδομικές διαδικασίες. Την ίδια ώρα, το 30% θα ήθελε να δει βελτίωση στα έσοδα της επιχείρησης.
Τα στοιχεία προκύπτουν από την τελευταία έρευνα για τις Τάσεις Ιδιοκτητών της Wyndham Hotels & Resorts που βασίστηκε σε εκατοντάδες ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και επενδυτές ακινήτων στις ΗΠΑ, τον Καναδά και την Καραϊβική, όχι αποκλειστικά της Wyndham.
Το σίγουρο είναι ότι οι ιδιοκτήτες και οι επενδυτές στον κλάδο της φιλοξενίας βλέπουν τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης ως αναγκαιότητα, αλλά την ίδια ώρα αισθάνονται πως δεν έχουν σαφή καθοδήγηση για το πώς θα τη μετατρέψουν σε μακροπρόθεσμη απόδοση, χωρίς να χαθεί ο ανθρώπινος χαρακτήρας στον τουρισμό.
12 εκατ. αλληλεπιδράσεις μέσω ΑΙ στα ξενοδοχεία του εξωτερικού, αλλά μόνο δύο στους πέντε βλέπουν θετικά την κατάργηση της ανθρώπινης εποπτείας
Σύμφωνα με τα στοιχεία της νέας έρευνας, σχεδόν όλοι οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων (98%) δηλώνουν ότι λίγο-πολύ, έχουν ξεκινήσει να ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη στις επιχειρήσεις τους, γεγονός που δείχνει ότι η ευρεία υιοθέτηση της στη φιλοξενία είναι ήδη πραγματικότητα.
Αναλυτικότερα, τρεις στους τέσσερις επιχειρηματίες του τουρισμού και κυρίως της φιλοξενίας δηλώνουν ότι θέλουν να μπουν πιο δυναμικά στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά αισθάνονται αποπροσανατολισμένοι, υπερφορτωμένοι και αβέβαιοι όσον αφορά το «από πού να ξεκινήσουν».
Το ερώτημα ωστόσο που γεννάται είναι το ποια θα μπορούσε να είναι μακροπρόθεσμα ή βραχυπρόθεσμα η λειτουργική αξία που προσφέρει η εφαρμογή της AI; Μεταξύ των ιδιοκτητών και επενδυτών που έχουν υιοθετήσει την τεχνητή νοημοσύνη σε κάποια μορφή, οι πιο συνηθισμένες χρήσεις αφορούν τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας (64%), την ενεργειακή αποδοτικότητα (54%) και τη βελτιστοποίηση εσόδων (53%), τομείς με άμεσο αντίκτυπο στην κερδοφορία.
ΑΙ συστήματα για την αναβάθμιση των ξενοδοχείων γύρω από την εμπειρία των επισκεπτών - Το παράδειγμα της Wyndham
Σε ειδικές πλατφόρμες αλληλεπίδρασης με τους επισκέπτες (Wyndham Connect, Wyndham Connect PLUS), έχει επενδύσει ο όμιλος Wyndham όσον αφορά τη χρήση AI στα ξενοδοχεία του. Ήδη, όπως λένε τα στελέχη της Wyndham, τα αυτοματοποιημένα μηνύματα, τα mobile check-in, η φωνητική υποστήριξη και τα δυναμικά upsells έχουν ήδη γίνει συνήθεια σε πελάτες και προσωπικό, ενώ εκτιμούν ότι στο απώτερο μέλλον, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να επηρεάσει θετικά τα έσοδα και τις αποδόσεις στην ξενοδοχειακή αγορά.
Μέχρι σήμερα, περισσότερα από πέντε χιλιάδες ξενοδοχεία έχουν υιοθετήσει το Wyndham Connect, καταγράφοντας σχεδόν 12 εκατ. αλληλεπιδράσεις με επισκέπτες και ανοδική πορεία στη συνολική ικανοποίηση επισκεπτών.
Την ίδια ώρα, η Google και η Amazon παίζει καταλυτικό ρόλο στην προβολή των ξενοδοχείων τόσο στα παραδοσιακά ψηφιακά κανάλια όσο και στο ταχέως εξελισσόμενο πεδίο της αναζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη. Με αυτόν τον τρόπο, βοηθά τους ξενοδόχους να παραμένουν μπροστά από τις μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συμπεριφορές, με στόχο την καταγραφή της ζήτησης όπου και όπως επιλέγουν να κάνουν κράτηση οι επισκέπτες, σήμερα και στο μέλλον.
Ποια εμπόδια βλέπουν οι ξενοδόχοι του εξωτερικού στη χρήση της AI και που χάνεται η εμπιστοσύνη
Σε τρεις βασικούς παράγοντες αποδίδουν οι επιχειρηματίες της διεθνούς αγοράς τη δυσκολία να προχωρήσουν στην εναλλακτική λύση της τεχνητής νοημοσύνης. Όπως αναφέρει η σχετική έρευνα, ο πρώτος έχει να κάνει με την προστασία δεδομένων και την ασφάλεια, ο δεύτερος με το κόστος επένδυσης σε εργαλεία και ο τρίτος με την ενσωμάτωση της AI με παλαιότερα συστήματα και τεχνολογίες.
Επιπλέον, από τα στοιχεία της έρευνας προκύπτει ότι είναι ακόμα διστακτικοί και όχι έτοιμοι στο 100% για να παραδώσουν τον έλεγχο της επιχείρησης στην τεχνολογία. Όσον αφορά τη λήψη επιχειρησιακών αποφάσεων από την τεχνητή νοημοσύνη οι ξενοδόχοι βρίσκονται σε δίλημμα σχετικά με το αν απαιτείται ή όχι παραδοσιακή (ανθρώπινη) εποπτεία.
Το συντριπτικό ποσοστό των «θαρραλέων» τα λέει όλα: μόνο δύο στους πέντε επιχειρηματίες δηλώνουν ότι αισθάνονται άνετα με την τεχνητή νοημοσύνη να λαμβάνει λειτουργικές αποφάσεις χωρίς ανθρώπινη εποπτεία, με τους υπόλοιπους να επιμένουν στην ανθρώπινη καθώς την χαρακτηρίζουν πιο ασφαλή.
Επικρατεί επενδυτική αισιοδοξία με νέα σχέδια ανάπτυξης στα σκαριά
Στα θετικά της έρευνας είναι το γεγονός ότι παρά τις αυξανόμενες πιέσεις από την οικονομική αβεβαιότητα και τα αυξανόμενα λειτουργικά κόστη η εμπιστοσύνη στις μακροπρόθεσμες προοπτικές της φιλοξενίας παραμένει ισχυρή.
Κόντρα στο ρευστό οικονομικό και γεωπολιτικό περιβάλλον που επικρατεί, οι ξενοδόχοι του εξωτερικού δείχνουν να διατηρούν την εμπιστοσύνη τους στις προοπτικές του κλάδου με το 90% των επιχειρηματιών να εκφράζει εμπιστοσύνη για το 2026, και με το 95% να εμφανίζεται αισιόδοξο μέχρι το 2030-2031.
Μάλιστα, 8 στους 10 ξενοδόχους σχεδιάζουν να επεκτείνουν το χαρτοφυλάκιό τους τα επόμενα πέντε χρόνια, ποσοστό σχεδόν αμετάβλητο σε σχέση με την περσινή έκθεση. Παράλληλα, σχεδόν όλοι οι ερωτηθέντες επιχειρηματίες (97%) αφήνουν ανοιχτό το ενδεχόμενο ένταξης ή αλλαγής brand, αφού παρουσιαστεί η κατάλληλη ευκαιρία.
«Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν τη βελτίωση των συνθηκών της αγοράς, με το 61% των ξενοδόχων να βλέπει ευκολότερη πρόσβαση σε χρηματοδότηση και μια σχεδόν ισομερή κατανομή ενδιαφέροντος μεταξύ νέων κατασκευών και έργων μετατροπής», ανέφερε σχετικά ο Amit Sripathi, Chief Development Officer, της Wyndham Hotels & Resorts, υπογραμμίζοντας ότι η φετινή έκθεση αποτυπώνει, τη συντριπτική εμπιστοσύνη των ξενοδόχων στη μακροπρόθεσμη ανθεκτικότητα και την αποδεδειγμένη απόδοση επένδυσης του κλάδου της φιλοξενίας.
En
