Ένα νέο πλαίσιο θωράκισης και διευκολύνσεων προωθεί το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο που ψήφισε την έγκριση αναθεωρημένων κανόνων για τα οργανωμένα ταξίδια, με στόχο την ενίσχυση της προστασίας των ταξιδιωτών, αντλώντας την ίδια στιγμή, για τη νέα αυτή πολιτική, εμπειρία από την περίοδο της πανδημίας αλλά και τις δημοσιονομικές κρίσεις. Η επικαιροποιημένη οδηγία, που εγκρίθηκε με 537 ψήφους υπέρ, 2 κατά και 24 αποχές και έχει ήδη συμφωνηθεί προσωρινά με τα κράτη μέλη της ΕΕ, αποσαφηνίζει ποια ταξίδια και υπηρεσίες μπορούν να θεωρηθούν οργανωμένα, εισάγει κανόνες για τη χρήση κουπονιών και καθορίζει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια χωρίς κανένα κόστος.

Οι νέοι κανόνες που εγκρίνονται θα διευκολύνουν τον προσδιορισμό των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που συνιστούν πακέτο. Για παράδειγμα, σε μια ηλεκτρονική αγορά όπου οι διαδικασίες κράτησης επιτρέπουν τους συνδυασμούς υπηρεσιών, αυτές θα θεωρούνται και θα συνιστούν πακέτο εάν ο πρώτος έμπορος διαβιβάσει τα προσωπικά δεδομένα του ταξιδιώτη στους άλλους εμπόρους και η σύμβαση για όλες τις υπηρεσίες συναφθεί εντός 24 ωρών.

Εάν ο διοργανωτής του ταξιδιού προσκαλέσει τον πελάτη να κάνει κράτηση για πρόσθετες υπηρεσίες, ο πελάτης πρέπει να ενημερωθεί εάν αυτές δεν θα αποτελούν πακέτο. Η επικαιροποιημένη οδηγία εισάγει κανόνες σχετικά με τη χρήση κουπονιών, τα οποία ήταν ευρέως διαδεδομένα κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Οι καταναλωτές θα έχουν, την ίδια ώρα, το δικαίωμα να αρνηθούν ένα κουπόνι και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.

Ταξίδια: Πώς θα λειτουργούν τα κουπόνια σύμφωνα με τους νέους κανόνες του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου

Τα κουπόνια μπορούν να έχουν ισχύ έως 12 μήνες και οι πελάτες θα πρέπει να λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων για κουπόνια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί πλήρως ή εν μέρει έχουν λήξει. Οι εταιρείες δεν μπορούν να περιορίζουν την επιλογή των ταξιδιωτικών υπηρεσιών για τους κατόχους κουπονιών.

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν τα σχέδιά τους χωρίς ποινές, εάν προκύψουν έκτακτες περιστάσεις. Το μέτρο αυτό θα επεκταθεί πλέον και αναφορικά με έκτακτα γεγονότα, τα οποία συμβαίνουν είτε στον τόπο αναχώρησης είτε έχουν τη δυνατότητα να επηρεάσουν σημαντικά το ταξίδι.

Ο προσδιορισμός του κατά πόσον οι περιστάσεις είναι τόσο σοβαρές ώστε να δικαιολογούν δωρεάν ακύρωση θα γίνεται κατά περίπτωση. 

Παράλληλα, κάθε φορά που λαμβάνουν καταγγελία σχετικά με μια υπηρεσία, οι διοργανωτές ταξιδιών θα πρέπει να επιβεβαιώνουν την παραλαβή της εντός επτά ημερών και να παρέχουν αιτιολογημένη απάντηση εντός 60 ημερών.

Σε περίπτωση πτώχευσης του διοργανωτή του ταξιδιού, οι πελάτες θα πρέπει να αποζημιώνονται για τις ακυρωθείσες υπηρεσίες εντός έξι μηνών (εννέα μηνών για πολύ περίπλοκες πτωχεύσεις). Η τυπική προθεσμία 14 ημερών για την επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού θα παραμείνει αμετάβλητη.