Μία μεταρρυθμιστική πολιτική αναφορικά με τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών θεσπίζεται από την Ευρωπαϊκή Ένωση, με ένα νέο πακέτο μέτρων που θα τεθεί σε ισχύ από τα μέσα του 2027. Οι νέοι κανόνες ενισχύουν την προστασία των ταξιδιωτών, προβλέποντας, μεταξύ άλλων, δωρεάν καθίσματα για οικογένειες με παιδιά, ευκολότερες διαδικασίες αποζημίωσης σε περιπτώσεις καθυστερήσεων και ακυρώσεων, καθώς και μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές των αεροπορικών εισιτηρίων.

Οι μεταρρυθμίσεις, οι οποίες έχουν ήδη λάβει την έγκριση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, θα ισχύουν για όλες τις αναχωρήσεις από αεροδρόμια της ΕΕ, καθώς και για αφίξεις όταν η πτήση εκτελείται από αεροπορική εταιρεία με έδρα κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ποιοι είναι οι νέοι κανόνες για τα αεροπορικά ταξίδια στην Ευρώπη;

- Τα παιδιά κάτω των 14 ετών θα έχουν το δικαίωμα να κάθονται δίπλα στους γονείς ή τους κηδεμόνες τους χωρίς επιπλέον χρέωση για κράτηση θέσης.
- Οι έγκυες γυναίκες και τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα θα μπορούν επίσης να κάθονται δίπλα στον συνοδό τους χωρίς πρόσθετο κόστος για επιλογή θέσης.
- Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να διορθώνουν δωρεάν τυχόν λανθασμένη ορθογραφία στα ονόματα των επιβατών που αναγράφονται στα εισιτήρια.
- Θα πρέπει επίσης να παρέχουν δωρεάν έντυπες κάρτες επιβίβασης σε όσους έχουν ολοκληρώσει το check-in.
- Οι αεροπορικές εταιρείες, οι μεσάζοντες και οι πλατφόρμες κρατήσεων θα υποχρεούνται να εμφανίζουν εξαρχής την τελική τιμή του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένης της χειραποσκευής, ώστε να διευκολύνεται η σύγκριση των τιμών.
- Οι επιβάτες που δεν χρησιμοποιούν την πτήση αναχώρησης ενός εισιτηρίου μετ’ επιστροφής θα μπορούν να χρησιμοποιήσουν κανονικά την πτήση επιστροφής χωρίς καμία κύρωση ή επιβάρυνση.
- Οι επιβάτες που, λόγω ευθύνης της αεροπορικής εταιρείας, ταξιδεύουν σε χαμηλότερη θέση από εκείνη που είχαν κλείσει, θα λαμβάνουν αυτόματα την προβλεπόμενη επιστροφή χρημάτων.
- Σαφέστεροι κανόνες για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων

Οι κανόνες σχετικά με την αποζημίωση των επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης παραμένουν σε γενικές γραμμές αμετάβλητοι. Οι επιβάτες εξακολουθούν να δικαιούνται αποζημίωση όταν η πτήση καθυστερεί τουλάχιστον τρεις ώρες και η ευθύνη βαρύνει την αεροπορική εταιρεία.


Ωστόσο, οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα θεωρούνται υπεύθυνες για περιστατικά που οφείλονται σε:

- απείθαρχη ή επιθετική συμπεριφορά επιβατών,
- δυσμενείς καιρικές συνθήκες,
- φυσικές καταστροφές,
- απεργίες προσωπικού αεροδρομίων ή υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης.

Παράλληλα, η διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης γίνεται απλούστερη και τα δικαιώματα των επιβατών σε περιπτώσεις διαταραχής του ταξιδιού αποσαφηνίζονται.


Οι νέες ρυθμίσεις προβλέπουν τα εξής:

- Οι επιβάτες θα πρέπει να λαμβάνουν γραπτή ενημέρωση για τα δικαιώματά τους εντός 96 ωρών από την ολοκλήρωση του ταξιδιού τους.
- Θα έχουν προθεσμία εννέα μηνών για να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης.
- Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να καταβάλουν την αποζημίωση ή να αιτιολογούν εγγράφως την απόρριψη του αιτήματος εντός 30 ημερολογιακών ημερών.


Σε περίπτωση διαταραχής του ταξιδιού, οι επιβάτες θα δικαιούνται:

- αναψυκτικό ή άλλο ρόφημα μετά από δύο ώρες αναμονής,
- γεύμα μετά από τρεις ώρες,
- επιπλέον γεύματα κάθε πέντε ώρες στη συνέχεια (με ανώτατο όριο τρία γεύματα ημερησίως),
- δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο, όταν απαιτείται, καθώς και δωρεάν μεταφορά από και προς το κατάλυμα.

Οι νέοι κανόνες αναμένεται να τεθούν σε ισχύ στα μέσα του 2027.