EnΓιώργος Πιτσιλής: "Η ΑΑΔΕ μετασχηματίζεται σε 'data-driven' Οργανισμό"
Στο συνέδριο της Grant Thornton "Future Unfold, The Annual Technology Forum"
Η ΑΑΔΕ παρουσίασε το στρατηγικό σχέδιο 2025-2029 με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη, τη data-driven λειτουργία, την καταπολέμηση της φοροδιαφυγής σε πραγματικό χρόνο και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων
Το ανανεωμένο στρατηγικό σχέδιο για την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης την περίοδο 2025-2029 παρουσίασε ο διοικητής της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), στο ετήσιο συνέδριο της Grant Thornton «Future Unfold, The Annual Technology Forum», που πραγματοποιήθηκε στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών.
Διαβάστε: Η ΑΑΔΕ μόνιμο μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής των Φορολογικών Διοικήσεων του ΟΟΣΑ
Ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, εξήγησε το φιλόδοξο πλάνο της Αρχής για τα επόμενα χρόνια, επισημαίνοντας ότι «η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί ήδη παρούσα πραγματικότητα και λειτουργεί για εμάς ως πρόκληση, ευκαιρία και κινητήριος δύναμη για τον συνολικό μετασχηματισμό μας».
«Το νέο στρατηγικό σχέδιο για το 2025-2029 δημιουργεί το πλαίσιο για μια πλήρως data-driven ΑΑΔΕ», τόνισε ο κ. Πιτσιλής, σημειώνοντας ότι «επιδιώκουμε όχι μόνο την αναβάθμιση των υπηρεσιών σε “έξυπνες” λειτουργίες, αλλά και μια πιο δίκαιη, αποδοτική και ανθρώπινη φορολογική διοίκηση, με εξατομικευμένη προσέγγιση για κάθε πολίτη και επιχείρηση».
Ο διοικητής ανέδειξε την τεχνολογία ως «στρατηγικό σύμμαχο» της ΑΑΔΕ και «κύριο μοχλό μετάβασης στη νέα εποχή», υπογραμμίζοντας ότι αποτελεί «μέσο προόδου, καινοτομίας και ανάπτυξης».
Σε ό,τι αφορά την καταπολέμηση της φοροδιαφυγής, ο διοικητής της ΑΑΔΕ ανέφερε ότι «αναπτύσσουμε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που εντοπίζουν σύνθετες μορφές απάτης σε πραγματικό χρόνο, κατανέμουν στοχευμένα τους ελεγκτικούς πόρους και προβλέπουν αλγοριθμικά παραβατικές συμπεριφορές, πριν αυτές εκδηλωθούν».
Παράλληλα, ο κ. Πιτσιλής τόνισε τη σημασία της βελτίωσης της εξυπηρέτησης: «Ενισχύουμε την όλο και καλύτερη εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να μας βοηθήσει στην απλοποίηση, τυποποίηση και αυτοματοποίηση πολύπλοκων διαδικασιών».
«Το νέο myAADE βρίσκεται ήδη σε φάση ανάπτυξης και ενσωματώνει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και ανάλυσης δεδομένων σε όλες τις λειτουργίες», ανακοίνωσε ο διοικητής, επισημαίνοντας τον ρόλο των υφιστάμενων ψηφιακών εργαλείων: «Η πλατφόρμα myDATA, σε συνδυασμό με την εφαρμογή Τιμολογίων και το myDATA App, η διασύνδεση ταμειακών συστημάτων με τα POS και το ψηφιακό δελτίο αποστολής, διασφαλίζουν τη διαφάνεια και την ισονομία στις συναλλαγές».
Όπως πρόσθεσε, «από το κέντρο επιχειρήσεων συντονίζουμε σε πραγματικό χρόνο τους ελέγχους στο πεδίο», ενώ παράλληλα «η εξυπηρέτηση των φορολογουμένων μετασχηματίζεται».
Ο κ. Πιτσιλής ανακοίνωσε ότι «η γραμμή 1521, η ενιαία πύλη ψηφιακής και τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ, βρίσκεται ήδη σε λειτουργία και ενσωματώνει σε ένα σημείο όλες τις υπηρεσίες υποστήριξης». Αυτό, όπως εξήγησε, «αποτελεί τον πυρήνα του πανκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης που χτίζουμε και που σύντομα θα ενισχυθεί από το νέο μας chatbot».
Το chatbot, όπως διευκρίνισε, «θα χρησιμοποιεί μεγάλα γνωστικά μοντέλα, LLMs, για να παρέχει προσωποποιημένη καθοδήγηση», με στόχο να «απελευθερώνουμε τα στελέχη μας από χρονοβόρες εργασίες ώστε να επικεντρώνονται εκεί που πραγματικά έχει αξία - στην εξυπηρέτηση και τη θετική εμπειρία των πολιτών».
Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε ο διοικητής της ΑΑΔΕ στην ανθρωποκεντρική διάσταση της τεχνολογικής μετάβασης: «Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η ενσωμάτωση της τεχνολογίας στην επιχειρησιακή μας δράση και την οργανωτική μας κουλτούρα. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα πανίσχυρο εργαλείο, αλλά αποδίδει μόνο όταν εφαρμοστεί με ασφάλεια, με διαφάνεια και με ανθρώπινη υποστήριξη».
Αξίζει να σημειωθεί ότι ο κ.Πιτσιλής απευθύνθηκε στο ετήσιο συνέδριο της Grant Thornton "Future Unfold, The Annual Technology Forum", το οποίο διεξήχθη στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, εμφανιζόμενος με τη βοήθεια της Τεχνολογίας ως ολόγραμμα, καθώς την ίδια στιγμή βρισκόταν χιλιάδες χιλιόμετρα μακριά, εκπροσωπώντας τη χώρα μας στο Παγκόσμιο Συνέδριο του ΟΟΣΑ για τη διαφάνεια και την ανταλλαγή πληροφοριών στο φορολογικό τομέα.
Διαβάστε: Η ΑΑΔΕ μόνιμο μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής των Φορολογικών Διοικήσεων του ΟΟΣΑ
Ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, εξήγησε το φιλόδοξο πλάνο της Αρχής για τα επόμενα χρόνια, επισημαίνοντας ότι «η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί ήδη παρούσα πραγματικότητα και λειτουργεί για εμάς ως πρόκληση, ευκαιρία και κινητήριος δύναμη για τον συνολικό μετασχηματισμό μας».
Στρατηγικό σχέδιο ΑΑΔΕ 2025-2029: Ένας οργανισμός που στηρίζεται στα δεδομένα
«Το νέο στρατηγικό σχέδιο για το 2025-2029 δημιουργεί το πλαίσιο για μια πλήρως data-driven ΑΑΔΕ», τόνισε ο κ. Πιτσιλής, σημειώνοντας ότι «επιδιώκουμε όχι μόνο την αναβάθμιση των υπηρεσιών σε “έξυπνες” λειτουργίες, αλλά και μια πιο δίκαιη, αποδοτική και ανθρώπινη φορολογική διοίκηση, με εξατομικευμένη προσέγγιση για κάθε πολίτη και επιχείρηση».Ο διοικητής ανέδειξε την τεχνολογία ως «στρατηγικό σύμμαχο» της ΑΑΔΕ και «κύριο μοχλό μετάβασης στη νέα εποχή», υπογραμμίζοντας ότι αποτελεί «μέσο προόδου, καινοτομίας και ανάπτυξης».
Χρήση τεχνητής νοημοσύνης για καταπολέμηση της απάτης σε πραγματικό χρόνο
Σε ό,τι αφορά την καταπολέμηση της φοροδιαφυγής, ο διοικητής της ΑΑΔΕ ανέφερε ότι «αναπτύσσουμε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που εντοπίζουν σύνθετες μορφές απάτης σε πραγματικό χρόνο, κατανέμουν στοχευμένα τους ελεγκτικούς πόρους και προβλέπουν αλγοριθμικά παραβατικές συμπεριφορές, πριν αυτές εκδηλωθούν».Παράλληλα, ο κ. Πιτσιλής τόνισε τη σημασία της βελτίωσης της εξυπηρέτησης: «Ενισχύουμε την όλο και καλύτερη εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να μας βοηθήσει στην απλοποίηση, τυποποίηση και αυτοματοποίηση πολύπλοκων διαδικασιών».
Νέο myAADE με ΑΙ εργαλεία
«Το νέο myAADE βρίσκεται ήδη σε φάση ανάπτυξης και ενσωματώνει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και ανάλυσης δεδομένων σε όλες τις λειτουργίες», ανακοίνωσε ο διοικητής, επισημαίνοντας τον ρόλο των υφιστάμενων ψηφιακών εργαλείων: «Η πλατφόρμα myDATA, σε συνδυασμό με την εφαρμογή Τιμολογίων και το myDATA App, η διασύνδεση ταμειακών συστημάτων με τα POS και το ψηφιακό δελτίο αποστολής, διασφαλίζουν τη διαφάνεια και την ισονομία στις συναλλαγές».Όπως πρόσθεσε, «από το κέντρο επιχειρήσεων συντονίζουμε σε πραγματικό χρόνο τους ελέγχους στο πεδίο», ενώ παράλληλα «η εξυπηρέτηση των φορολογουμένων μετασχηματίζεται».
Ενιαία γραμμή 1521 και νέο chatbot
Ο κ. Πιτσιλής ανακοίνωσε ότι «η γραμμή 1521, η ενιαία πύλη ψηφιακής και τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ, βρίσκεται ήδη σε λειτουργία και ενσωματώνει σε ένα σημείο όλες τις υπηρεσίες υποστήριξης». Αυτό, όπως εξήγησε, «αποτελεί τον πυρήνα του πανκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης που χτίζουμε και που σύντομα θα ενισχυθεί από το νέο μας chatbot».Το chatbot, όπως διευκρίνισε, «θα χρησιμοποιεί μεγάλα γνωστικά μοντέλα, LLMs, για να παρέχει προσωποποιημένη καθοδήγηση», με στόχο να «απελευθερώνουμε τα στελέχη μας από χρονοβόρες εργασίες ώστε να επικεντρώνονται εκεί που πραγματικά έχει αξία - στην εξυπηρέτηση και τη θετική εμπειρία των πολιτών».
Ανθρωποκεντρική προσέγγιση και ασφάλεια δεδομένων
Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε ο διοικητής της ΑΑΔΕ στην ανθρωποκεντρική διάσταση της τεχνολογικής μετάβασης: «Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η ενσωμάτωση της τεχνολογίας στην επιχειρησιακή μας δράση και την οργανωτική μας κουλτούρα. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα πανίσχυρο εργαλείο, αλλά αποδίδει μόνο όταν εφαρμοστεί με ασφάλεια, με διαφάνεια και με ανθρώπινη υποστήριξη».Αξίζει να σημειωθεί ότι ο κ.Πιτσιλής απευθύνθηκε στο ετήσιο συνέδριο της Grant Thornton "Future Unfold, The Annual Technology Forum", το οποίο διεξήχθη στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, εμφανιζόμενος με τη βοήθεια της Τεχνολογίας ως ολόγραμμα, καθώς την ίδια στιγμή βρισκόταν χιλιάδες χιλιόμετρα μακριά, εκπροσωπώντας τη χώρα μας στο Παγκόσμιο Συνέδριο του ΟΟΣΑ για τη διαφάνεια και την ανταλλαγή πληροφοριών στο φορολογικό τομέα.
