Το gov.gr αναδεικνύεται πλέον ως το βασικό κανάλι επαφής των πολιτών με το Δημόσιο, καθώς η ψηφιακή πύλη μετατρέπει τις χρονοβόρες διαδικασίες σε γρήγορες και απλές ηλεκτρονικές συναλλαγές. Η πρόσφατη αξιολόγηση του ΕΚΤ δείχνει ότι η ψηφιοποίηση δεν αλλάζει απλώς τον τρόπο που γίνονται οι υπηρεσίες, αλλά δημιουργεί μετρήσιμα οικονομικά, λειτουργικά και περιβαλλοντικά οφέλη που επηρεάζουν εκατομμύρια πολίτες και επιχειρήσεις.

Τα οφέλη του gov.gr σε αριθμούς

Σύμφωνα με την αναλυτική αποτίμηση του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης και Ηλεκτρονικού Περιεχομένου, η οποία κάλυψε 20 βασικές υπηρεσίες του gov.gr, η απλούστευση και ψηφιοποίηση των διαδικασιών οδηγεί σε εντυπωσιακή ετήσια εξοικονόμηση 312 εκατ. ευρώ. Ο απαιτούμενος χρόνος για την ολοκλήρωση των διαδικασιών μειώνεται κατά 88% για φυσικά και νομικά πρόσωπα και κατά 97% για τη δημόσια διοίκηση, αλλάζοντας ριζικά την καθημερινότητα εκατομμυρίων χρηστών.

Σημαντικά είναι και τα περιβαλλοντικά κέρδη, καθώς μειώνονται οι εκπομπές CO2 κατά 33.000 τόνους, εξοικονομούνται 62,5 εκατομμύρια φύλλα χαρτιού και αποφεύγονται 19,1 εκατομμύρια μετακινήσεις κάθε χρόνο. Μεγάλο μοναδιαίο όφελος παρουσιάζουν υπηρεσίες όπως η μεταβίβαση ακινήτου, η αξιολόγηση και πιστοποίηση αναπηρίας ΚΕΠΑ και η παροχή ηλεκτρονικών δικαστικών αποφάσεων.

Υψηλή ικανοποίηση και κυριαρχία του gov.gr

Η ποιοτική έρευνα δείχνει πολύ υψηλά ποσοστά ικανοποίησης, με το 76% των χρηστών να δηλώνει πολύ ή απόλυτα ικανοποιημένο. Στην κορυφή της αξιολόγησης βρίσκονται το πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης με 84%, η καταβολή εξόδων κηδείας με 81% και η βεβαίωση μόνιμης κατοικίας με 81%. Οι πολίτες ξεχωρίζουν την ευκολία χρήσης μέσω υπολογιστή, την απουσία μετακινήσεων και τη συνολική αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.

Το gov.gr αποτελεί σήμερα το πρώτο κανάλι επικοινωνίας με το Δημόσιο, συγκεντρώνοντας το 65% των προτιμήσεων. Ακολουθούν οι ιστοσελίδες ή εφαρμογές φορέων με 13% και τα ΚΕΠ με 12%.

Προτάσεις για αναβάθμιση του gov.gr

Οι πολίτες ζητούν περαιτέρω μείωση δικαιολογητικών, προσυμπλήρωση στοιχείων και συνεχή ενημέρωση για την πορεία των αιτημάτων. Παράλληλα, κεντρικό αίτημα αποτελεί η ένταξη ακόμη περισσότερων υπηρεσιών στην ψηφιακή πύλη, καθώς και η αξιοποίηση τεχνολογιών αιχμής για προσωποποιημένες υπηρεσίες. Μεγάλη σημασία αποδίδεται στη συστηματική αξιολόγηση των υπαρχουσών υπηρεσιών και στην απλούστευση νέων διαδικασιών που εντάσσονται στην πλατφόρμα.