Το τεχνικό πρόβλημα στο FIR Αθηνών προκάλεσε σήμερα χάος στα ελληνικά αεροδρόμια με μαζικές ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων. Χιλιάδες επιβάτες αναζητούν απαντήσεις για τα δικαιώματά τους και τις δυνατότητες αποζημίωσης που προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία. Η κατάσταση δημιουργεί αβεβαιότητα σχετικά με την εφαρμογή των ισχυόντων κανονισμών και τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών απέναντι στους ταξιδιώτες.

Διαβάστε: FIR Αθηνών: Κατεπείγουσα προκαταρκτική εξέταση από την Εισαγγελία για το μπλακ άουτ στα αεροδρόμια (Βίντεο)

Πότε δικαιούνται οι επιβάτες αποζημίωση για ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων

Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό 261/2004, οι ταξιδιώτες έχουν δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης όταν η πτήση τους ακυρώνεται ή καθυστερεί πάνω από τρεις ώρες κατά την τελική άφιξη. Το ύψος της αποζημίωσης κυμαίνεται από 250 έως 600 ευρώ, ανάλογα με τη χιλιομετρική απόσταση του ταξιδιού. Βασική προϋπόθεση για τη διεκδίκηση αποζημίωσης είναι η καθυστέρηση ή η ακύρωση να προκλήθηκε από υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας. Σε περιπτώσεις που η εταιρεία προσφέρει εναλλακτική πτήση με μικρή χρονική διαφορά από την αρχική ώρα άφιξης, το ποσό της αποζημίωσης μειώνεται κατά 50%. Οι ίδιοι κανόνες εφαρμόζονται και σε καταστάσεις άρνησης επιβίβασης ή υποβάθμισης της θέσης του επιβάτη.

Ποσά αποζημίωσης ανάλογα με την απόσταση της πτήσης

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία ορίζει συγκεκριμένα ποσά αποζημίωσης που εξαρτώνται από τη χιλιομετρική απόσταση της πτήσης. Για διαδρομές έως 1.500 χιλιόμετρα, οι επιβάτες δικαιούνται 250 ευρώ. Στις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων, καθώς και σε ταξίδια από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα, η αποζημίωση ανέρχεται στα 400 ευρώ. Για μεγάλες αποστάσεις πάνω από 3.500 χιλιόμετρα, το ποσό φτάνει τα 600 ευρώ.

Εξαιρέσεις από την υποχρέωση αποζημίωσης

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση όταν οι ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων οφείλονται σε εξαιρετικές συνθήκες. Στην κατηγορία αυτή εντάσσονται ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, τεχνικά προβλήματα εκτός του ελέγχου της εταιρείας -όπως το χθεσινό στο FIR Αθηνών και το αεροδρόμιο Ελ. Βενιζέλος- και άλλες περιστάσεις ανωτέρας βίας. Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά για να διαπιστωθεί αν πληροί τα κριτήρια των εξαιρετικών συνθηκών.

Δικαιώματα φροντίδας ανεξάρτητα από την αποζημίωση

Ακόμα και όταν δεν προβλέπεται καταβολή χρηματικής αποζημίωσης, οι επιβάτες διατηρούν συγκεκριμένα δικαιώματα φροντίδας. Αυτά περιλαμβάνουν την επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου ή τη μεταφορά με εναλλακτική πτήση προς τον προορισμό τους. Επιπλέον, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να παρέχουν γεύματα, αναψυκτικά και δυνατότητα επικοινωνίας, ανάλογα με τη διάρκεια της αναμονής. Σε περιπτώσεις που απαιτείται διανυκτέρευση, η εταιρεία καλύπτει τη διαμονή σε ξενοδοχείο και τη μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.

Πώς να διεκδικήσετε την αποζημίωση για ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων

Το πρώτο βήμα για τη διεκδίκηση αποζημίωσης είναι η υποβολή επίσημου αιτήματος απευθείας στην αεροπορική εταιρεία. Οι επιβάτες πρέπει να συγκεντρώσουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα, όπως κάρτες επιβίβασης, αποδείξεις και επιβεβαιώσεις κράτησης. Εάν η εταιρεία δεν ανταποκριθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή απορρίψει το αίτημα, οι ταξιδιώτες μπορούν να προσφύγουν στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας. Εναλλακτικά, υπάρχουν εξειδικευμένες εταιρείες που αναλαμβάνουν τη διαδικασία διεκδίκησης αποζημιώσεων, συνήθως έναντι ποσοστού επί του τελικού ποσού που θα εισπραχθεί.