Η ελληνική νομοθεσία έχει θεσπίσει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο προστασίας για συγκεκριμένες κατηγορίες καταναλωτών ηλεκτρικής ενέργειας, εξασφαλίζοντας ότι δεν θα μείνουν χωρίς ρεύμα ακόμη και όταν αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες. Το ρυθμιστικό πλαίσιο της ΡΑΕ, που εφαρμόζεται αυστηρά από τον ΔΕΔΔΗΕ, καθορίζει με σαφήνεια πότε απαγορεύεται να σου κόψουν το ρεύμα και ποια δικαιώματα έχουν οι ευάλωτοι καταναλωτές.

Διαβάστε: Αυτές είναι οι τιμές ρεύματος για τον Ιανουάριο - "Καυτή" η θέρμανση

Ποιοι θεωρούνται ευάλωτοι καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας

Σύμφωνα με τον νόμος, στην κατηγορία των Ευάλωτων Οικιακών Καταναλωτών περιλαμβάνονται συγκεκριμένες ομάδες πολιτών που χρήζουν ιδιαίτερης μέριμνας. Τα νοικοκυριά με χαμηλό εισόδημα και οικονομική αδυναμία αποτελούν την πρώτη κατηγορία προστασίας. Παράλληλα, οι ηλικιωμένοι πάνω από 70 ετών που ζουν μόνοι τους δικαιούνται αυτόματα ειδική μεταχείριση.

Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται σε πολίτες με σοβαρά νοσήματα, χρόνιες παθήσεις ή κινητικές αναπηρίες που επηρεάζουν την καθημερινότητά τους. Κρίσιμη είναι η προστασία ατόμων που εξαρτώνται από ηλεκτρικές ιατρικές συσκευές για τη διατήρηση της ζωής τους ή τη βελτίωση της υγείας τους. Επιπλέον, κάτοικοι απομακρυσμένων περιοχών και των Μη Διασυνδεδεμένων Νησιών απολαμβάνουν επίσης ενισχυμένη προστασία.

Τι προβλέπει ο νόμος για τις οφειλές ευάλωτων καταναλωτών

Ο Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας θέτει συγκεκριμένους κανόνες που διασφαλίζουν ότι οι ευάλωτοι καταναλωτές δεν θα βρεθούν απροστάτευτοι. Κάθε λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος πρέπει να παρέχει τουλάχιστον 40 ημέρες για την εξόφλησή του, χρονικό διάστημα μεγαλύτερο από το συνηθισμένο.

Όταν δημιουργούνται καθυστερήσεις πληρωμών, οι ευάλωτοι καταναλωτές δικαιούνται άτοκη ρύθμιση των οφειλών τους. Οι μηνιαίες δόσεις δεν επιτρέπεται να ξεπερνούν το μισό της συνήθους μηνιαίας κατανάλωσης, καθιστώντας την αποπληρωμή διαχειρίσιμη. Πριν προχωρήσει οποιοσδήποτε προμηθευτής σε καταγγελία της σύμβασης, οφείλει να παράσχει διπλάσιο χρόνο προειδοποίησης, δηλαδή τουλάχιστον 60 ημέρες για να συμμορφωθεί ο καταναλωτής.

Πότε απαγορεύεται να σου κόψουν το ρεύμα: Χειμερινή και θερινή περίοδος

Η νομοθεσία θέτει απόλυτες απαγορεύσεις για τη διακοπή ηλεκτροδότησης σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους. Κατά τους χειμερινούς μήνες, από τον Νοέμβριο έως τον Μάρτιο, απαγορεύεται ρητά η αποσύνδεση ευάλωτων καταναλωτών, ανεξάρτητα από το ύψος των οφειλών τους. Αυτή η προστασία εξασφαλίζει ότι κανένα νοικοκυριό δεν θα μείνει χωρίς θέρμανση και φωτισμό στους πιο κρύους μήνες του χρόνου.

Αντίστοιχη προστασία ισχύει και για τους καλοκαιρινούς μήνες ακραίων θερμοκρασιών, συγκεκριμένα τον Ιούλιο και τον Αύγουστο. Η διάταξη αυτή αναγνωρίζει τους κινδύνους που ενέχει η έλλειψη ηλεκτρικού ρεύματος για τη λειτουργία κλιματιστικών και ανεμιστήρων σε περιόδους καύσωνα. Για καταναλωτές που χρησιμοποιούν ιατρικές συσκευές ή αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα υγείας, η προστασία είναι ακόμη αυστηρότερη. Η διακοπή ρεύματος επιτρέπεται μόνο υπό εξαιρετικές συνθήκες και αποκλειστικά μετά από εκτενή διαδικασία επανειλημμένων ειδοποιήσεων και επαληθεύσεων.

Τι δικαιούσαι ως ευάλωτος καταναλωτής ηλεκτρικής ενέργειας

Πέρα από την προστασία από διακοπές, οι ευάλωτοι καταναλωτές απολαμβάνουν σειρά πρόσθετων δικαιωμάτων. Οι πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας υποχρεούνται να τους εξυπηρετούν κατά προτεραιότητα σε όλες τις συναλλαγές και τα αιτήματά τους. Ειδικές τηλεφωνικές γραμμές πρέπει να λειτουργούν αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση αυτών των κατηγοριών, εξασφαλίζοντας άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες και υποστήριξη.

Για άτομα με κινητικές δυσκολίες ή άλλες μορφές αναπηρίας, οι προμηθευτές οφείλουν να λαμβάνουν συμπληρωματικά μέτρα προσβασιμότητας. Αυτό περιλαμβάνει εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας, διευκολύνσεις στην εξυπηρέτηση και προσαρμοσμένες διαδικασίες που ανταποκρίνονται στις ιδιαίτερες ανάγκες τους. Το θεσμικό πλαίσιο που διέπει την προστασία των ευάλωτων καταναλωτών αποτελεί σημαντικό κοινωνικό εργαλείο, διασφαλίζοντας ότι η πρόσβαση στην ηλεκτρική ενέργεια παραμένει δικαίωμα για όλους, ανεξάρτητα από την οικονομική τους κατάσταση.