Σε μια αγορά με διαρκώς αυξανόμενο οικονομικό αποτύπωμα εξελίσσεται το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, καθώς οι online συναλλαγές διευρύνονται, οι καταναλωτές εξοικειώνονται περισσότερο με τις ψηφιακές αγορές και οι επιχειρήσεις επενδύουν στην ανάπτυξη νέων καναλιών πώλησης. Τα στοιχεία που συγκεντρώνει η πλατφόρμα FA.gr αποτυπώνουν μια αγορά η οποία έχει πλέον ξεπεράσει το στάδιο της συμπληρωματικής δραστηριότητας και αποτελεί βασικό τμήμα του λιανεμπορίου και των υπηρεσιών.

Διαβάστε: Πώς θα χρεώνονται από 1η Ιουλίου οι παραγγελίες από Shein και Temu: Πώς θα "ρίξετε" τους δασμούς

Ωστόσο, η ενίσχυση του ηλεκτρονικού εμπορίου συνοδεύεται και από νέες πιέσεις. Περίπου το 80% των καταναλωτών πανευρωπαϊκά φέρεται να πραγματοποιεί αγορές από πλατφόρμες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, κυρίως κινεζικά και αμερικανικά marketplaces, όπως προκύπτει από στοιχεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η τάση δημιουργεί ισχυρό ανταγωνισμό για τις ελληνικές επιχειρήσεις, ιδιαίτερα σε κατηγορίες χαμηλής αξίας, όπου η τιμή έχει καθοριστικό ρόλο.

Οι συνολικές online πωλήσεις για το 2025

Οι συνολικές online πωλήσεις για το 2025 υπολογίζονται σε 36,1 δισ. ευρώ. Το συγκεκριμένο μέγεθος περιλαμβάνει, πέρα από το λιανεμπόριο, υπηρεσίες και ευρύτερες ψηφιακές συναλλαγές, γεγονός που σημαίνει ότι δεν είναι απολύτως συγκρίσιμο με τα στοιχεία που αφορούν αποκλειστικά την καταναλωτική δαπάνη B2C. Δείχνει, ωστόσο, την έκταση που έχει αποκτήσει η ψηφιακή οικονομία και τη σταδιακή μεταφορά σημαντικού μέρους της εμπορικής δραστηριότητας στο Διαδίκτυο.

Αυξάνονται οι ηλεκτρονικές συναλλαγές

Στις online αγορές των Ελλήνων κυριαρχούν τα εισιτήρια, τα οποία επιλέγει το 61,8% των καταναλωτών. Επονται τα ταξίδια με 53,6%, τα ρούχα με 48,2%, τα ηλεκτρονικά με 42,5% και το φαγητό με ποσοστό 38,1%. Ως προς τις πληρωμές, οι κάρτες χρησιμοποιούνται από τη συντριπτική πλειονότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων, με την αντικαταβολή να παραμένει ιδιαίτερα ισχυρή. Τραπεζικές πληρωμές και PayPal ακολουθούν, ενώ τα ψηφιακά πορτοφόλια έχουν υιοθετηθεί σε ποσοστό 25% και οι λύσεις BNPL παραμένουν ακόμη περιορισμένες (υπηρεσίες Buy Now, Pay Later, δηλαδή «αγοράζω τώρα και πληρώνω αργότερα»). 

Οι προοπτικές παραμένουν θετικές και για τα επόμενα χρόνια. Ο σύνθετος ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου για την περίοδο 2025-2027 στην Ελλάδα εκτιμάται στο 10,5%. Εφόσον η πρόβλεψη επιβεβαιωθεί, η αξία των ηλεκτρονικών συναλλαγών θα συνεχίσει να αυξάνεται με διψήφιο ρυθμό, ενισχύοντας τόσο τους μεγάλους οργανωμένους παίκτες όσο και τις μικρότερες επιχειρήσεις που διαθέτουν λειτουργικό ηλεκτρονικό κατάστημα.

Στη χώρα μας υπολογίζεται ότι δραστηριοποιούνται περισσότερα από 32.000 ενεργά e-shops. Ο αριθμός αποτυπώνει τη μεγάλη διασπορά της προσφοράς, αλλά και τον υψηλό βαθμό ανταγωνισμού. Η λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν αποτελεί πλέον από μόνη της ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Καθοριστικοί παράγοντες είναι η ταχύτητα παράδοσης, η πολιτική επιστροφών, η ευκολία πληρωμής, η σωστή παρουσίαση των προϊόντων και η δυνατότητα εξυπηρέτησης του πελάτη σε όλα τα στάδια της αγοράς.

Κυρίαρχο ρεύμα η online κατανάλωση

Την ίδια στιγμή, περίπου το 75% των Ελλήνων καταναλωτών πραγματοποιεί ηλεκτρονικές αγορές. Το ποσοστό δείχνει ότι η online κατανάλωση έχει περάσει στο κυρίαρχο ρεύμα, χωρίς πάντως να σημαίνει ότι έχει εξαντλήσει τα περιθώρια ανάπτυξης. Η συχνότητα των αγορών, το μέσο ποσό κάθε παραγγελίας και η διεύρυνση των κατηγοριών προϊόντων που αγοράζονται μέσω Διαδικτύου αποτελούν τις επόμενες βασικές πηγές ανάπτυξης.

Ιδιαίτερα σημαντικός είναι ο ρόλος των φορητών συσκευών, καθώς το 95% των χρηστών συνδέεται μέσω κινητού. Για τις επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να σχεδιάζεται πρωτίστως για χρήση από smartphone. Οι αργές σελίδες, οι περίπλοκες φόρμες και τα πολλά βήματα έως την ολοκλήρωση της παραγγελίας μπορούν να οδηγήσουν σε απώλεια πωλήσεων, ακόμα και όταν το προϊόν και η τιμή θεωρούνται ανταγωνιστικά.

Η τεχνολογική βάση της αγοράς είναι ήδη ευρεία. Το 88,7% των ελληνικών νοικοκυριών διαθέτει πρόσβαση στο Διαδίκτυο, μέσω σταθερών ή κινητών συνδέσεων. Παράλληλα, οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης υπολογίζονται σε περίπου 7,4 εκατομμύρια, ενώ το 79,9% των ενηλίκων άνω των 18 ετών εμφανίζεται ενεργό στα social media. Η σύνδεση κοινωνικών δικτύων και ηλεκτρονικού εμπορίου γίνεται, επομένως, όλο και στενότερη. Instagram, TikTok, Facebook και άλλες πλατφόρμες λειτουργούν ως χώροι ανακάλυψης προϊόντων, αξιολόγησης εταιρειών και μετάβασης προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Αυτό αυξάνει τη σημασία του περιεχομένου, των συνεργασιών με δημιουργούς και της άμεσης επικοινωνίας με τον καταναλωτή.

Η επόμενη φάση ανάπτυξης θα κριθεί, επομένως, όχι μόνο από το πόσο θα αυξηθούν οι ηλεκτρονικές πωλήσεις, αλλά και από το ποιο μέρος τους θα παραμείνει στην εγχώρια αγορά. Επενδύσεις σε logistics, αξιοπιστία, ταχύτερες παραδόσεις, ασφαλείς πληρωμές και ενιαία εμπειρία μεταξύ φυσικού και ηλεκτρονικού καταστήματος θα καθορίσουν τους νικητές της επόμενης περιόδου.

Δημοσιεύθηκε στο Money Pro των Παραπολιτικών