Να επικοινωνήσουν μαζί της και να ενημερωθούν για τα περιθώρια διευκόλυνσης της αποπληρωμής των δανείων τους καλεί τους δανειολήπτες η Εθνική Τράπεζα,με αφορμή τον νέο Κώδικα Δεοντολογίας των τραπεζών.  
Σύμφωνα με το ενημερωτικό σημείωμα της ΕΤΕ, οι βασικές επιλογές για όσους δανειολήπτες αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην αποπληρωμή των υποχρεώσεων τους, είναι οι εξής:
Επιμήκυνση της διάρκειας του δανείου σας
Καταβολή μόνο τόκων για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα
Καταβολή ποσοστού δόσης (μειωμένη δόση)
Συγκέντρωση καταναλωτικών οφειλών σε νέο δάνειο
Η Εθνική Τράπεζα μέσω της εκστρατείας της, δίνει έμφαση στη καλύτερη δυνατή συνεργασία με την πελατειακή βάση, επισημαίνοντας ότι για την τακτική ενημέρωσή των δανειοληπτών ως προς το ύψος και την κατάσταση των οφειλής τους, καθώς και για τυχόν ανάγκη τακτοποίησής τους, έχει καθιερωθεί τακτική ενημέρωση.
Παράλληλα, καλεί τους πελάτες που αδυνατούν να πληρώσουν το σύνολο της μηνιαίας οφειλής, να καταβάλουν έγκαιρα το ποσό που μπορούν να διαθέσουν και να επικοινωνήσουν μαζί της, ώστε να βρεθεί μία αμοιβαία αποδεκτή και επωφελή λύση.
«Η εμπρόθεσμη τακτοποίηση των οφειλών σας, η οποία μπορεί να διαφοροποιείται για κάθε σας οφειλή, σας απαλλάσσει από πρόσθετες επιβαρύνσεις με τόκους υπερημερίας σε δάνεια ή/και πιστωτικές κάρτες» αναφέρεται στην ενημερωτική εκστρατεία και διευκρινίζεται:
Για τους τρεχούμενους λογαριασμούς με δικαίωμα υπερανάληψης (overdraft) θα πρέπει να υπάρχει διαθέσιμο όριο προκειμένου να καλυφθούν οι χρεωστικοί τόκοι μέχρι τις 31/12 και 30/06 κάθε ημερολογιακού έτους.
Για τα τοκοχρεωλυτικά δάνεια (τακτής λήξης, «κλειστά» δάνεια π.χ. δάνεια για αγορά αυτοκινήτου, καταναλωτικά δάνεια, στεγαστικά δάνεια) θα πρέπει να υπάρχουν διαθέσιμα χρήματα στο συνδεδεμένο με το δάνειο καταθετικό σας λογαριασμό, μια εργάσιμη ημέρα πριν την ημερομηνία καταβολής της δόσης σας. Η ημερομηνία αυτή αναγράφεται στο Ενημερωτικό Σημείωμα-Ειδοποίηση που λαμβάνετε από την Τράπεζα.
Για τα καταναλωτικά «ανοικτά» δάνεια, θα πρέπει να έχετε διαθέσιμα κεφάλαια στον συνδεδεμένο με το δάνειο καταθετικό λογαριασμό την τελευταία εργάσιμη ημέρα του μήνα.
Οι πιστωτικές κάρτες έχουν ημερομηνία έκδοσης λογαριασμού και ημερομηνία πληρωμής. Οι πληρωμές σας θα πρέπει να γίνονται μέχρι την ημερομηνία πληρωμής που αναγράφεται στο λογαριασμό σας.
Σε κάθε περίπτωση, και εφόσον δεν έχετε τακτοποιήσει την οφειλή του προηγούμενου μήνα, η καταβολή σας θα πρέπει να γίνει το συντομότερο δυνατό, ανεξάρτητα από την ημερομηνία πληρωμής της επόμενης δόσης σας.