EnΑυτή είναι η νέα εποχή του gov.gr - Στόχος μια ενιαία ψηφιακή υποδομή, που θα συνδέει όλες τις υπηρεσίες του Δημοσίου
9.000.000 πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει το gov.gr
Η κυβέρνηση σχεδιάζει το gov.gr της επόμενης γενιάς - Τεχνητή Νοημοσύνη και καινούργια εργαλεία για τους χρήστες και τις επιχειρήσεις - "Μεγάλο κέρδος για τους πολίτες και το κράτος", το μήνυμα του Δημήτρη Παπαστεργίου για τα 6 χρόνια της πλατφόρμας
Κωστας Παπαχλιμιντζος
Την επόμενη ημέρα του gov.gr σχεδιάζουν πλέον στην κυβέρνηση, θέτοντας ως στόχο μία ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων. Ήδη, μέσα στην τελευταία εξαετία, σχεδόν 9 εκατομμύρια διαφορετικοί πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει το gov.gr, εκδίδοντας τουλάχιστον ένα έγγραφο ή υποβάλλοντας μία ηλεκτρονική δήλωση, ενώ συνολικά έχουν εκδοθεί ή υποβληθεί ηλεκτρονικά πάνω από 394,2 εκατομμύρια έγγραφα ή δηλώσεις. Στη νέα εποχή, εφόσον επιτευχθεί ο φιλόδοξος αυτός σχεδιασμός, ο πολίτης θα αντιμετωπίζεται από τη Δημόσια Διοίκηση με ενιαίο τρόπο, όπου κι αν απευθύνεται. Αντιστοίχως, και η Δημόσια Διοίκηση θα έχει συνολική εικόνα του πολίτη. Για να καθησυχαστεί οποιαδήποτε τυχόν ανησυχία, θα γίνει σαφές ότι κάθε πολίτης, επίσης, θα έχει εικόνα για το εάν και πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα του και θα δίνει τη συναίνεσή του.
Επιπλέον, στο Δημόσιο θα δοθούν εργαλεία ώστε να αναπτύσσουν ψηφιακές υπηρεσίες νέας γενιάς χωρίς να χρειάζονται ειδικοί πληροφορικής για να γράφουν κώδικα (no code υπηρεσίες). Η επόμενη αυτή ημέρα, που σχεδιάζεται από τον αρμόδιο υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρη Παπαστεργίου, και το επιτελείο του, υλοποιείται με το έργο CRM «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων». Το έργο αυτό αποτελεί τον πυρήνα των δράσεων στην παραπάνω κατεύθυνση, με στόχο την ενσωμάτωση στο gov.gr ανασχεδιασμένων διαδικασιών, ώστε οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να μπορούν να πραγματοποιούν ένα σημαντικό μέρος των συναλλαγών τους με τη Δημόσια Διοίκηση ηλεκτρονικά από παντού (anywhere), οποτεδήποτε (anytime) και για οτιδήποτε σε σχέση με τη Δημόσια Διοίκηση (anything) - όπως είναι το σχετικό «σύνθημα».
Πρώτον, η δημιουργία και τήρηση σε ένα και μόνο σύστημα ενιαίας και ολοκληρωμένης (360o ) εικόνας του συναλλασσόμενου φυσικού / νομικού προσώπου και της σχέσης του με το Δημόσιο, ανεξάρτητα από το συγκεκριμένο πληροφοριακό σύστημα ή κανάλι επικοινωνίας που απαιτείται για τις συναλλαγές του με τον εκάστοτε φορέα της Δημόσιας Διοίκησης (π.χ., Τaxis, e-efka κ.λπ.). Αντίστοιχα, η Δημόσια Διοίκηση θα έχει συγκεντρωμένες σε ένα σημείο όλες τις αλληλεπιδράσεις του με το Δημόσιο, δηλαδή ερωτήματα, αιτήματα, υποθέσεις του συναλλασσομένου, ανεξάρτητα από το εκάστοτε κανάλι επικοινωνίας (τηλέφωνο, φυσική παρουσία, μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.ά.) ή φορέα εξυπηρέτησης.
Δεύτερον, η αντικειμενική βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών των ωφελούμενων συνεργαζόμενων φορέων προς τους τελικούς αποδέκτες τους, πολίτες και επιχειρήσεις, καθώς η ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης θα διευκολύνει την ταχύτερη και συνεπέστερη διεκπεραίωση των αιτημάτων των συναλλασσομένων.
Τρίτον, η βελτίωση της συνολικής «εμπειρίας του πολίτη», λόγω της κεντρικής υπόστασης των παρεχόμενων ψηφιακών υπηρεσιών εξυπηρέτησης. Η ολοκλήρωση μιας συναλλαγής δεν θα προϋποθέτει πλέον την κατανόηση της δομής και του τρόπου λειτουργιών των εμπλεκόμενων φορέων του Δημοσίου από τον κάθε συναλλασσόμενο.
Άλλοι στόχοι είναι η αύξηση της διαφάνειας, η προώθηση της καινοτομίας και η εξασφάλιση της ακώλυτης πρόσβασης του πολίτη σε δεδομένα της ευρύτερης Δημόσιας Διοίκησης, αλλά και η βελτίωση της παραγωγικότητας του Δημοσίου μέσω της υποστήριξης των φορέων κατά την εξυπηρέτηση επιχειρήσεων και πολιτών και της αύξησης της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας των πόρων (ανθρώπινων και μη) που χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Ακόμα ένας στόχος είναι η διευκόλυνση της υλοποίησης ψηφιακών υπηρεσιών. Μέσα από το Περιβάλλον Ανάπτυξης και Ψηφιακής Λειτουργίας Υπηρεσιών, το οποίο θα παρέχει τα απαραίτητα πρότυπα, πλατφόρμες και εργαλεία για την αξιοποίηση της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής και, εντέλει, την αύξηση ποιότητας, εκτιμάται ότι θα επιτευχθεί αύξηση της ταχύτητας και μείωση του κόστους δημιουργίας νέων ψηφιακών υπηρεσιών.
Παράλληλα, όπως αποκάλυψε προ ημερών ο Κυριάκος Μητσοτάκης σε ομιλία του στην εκδήλωση για τα έξι χρόνια του gov.gr, η συμφωνία που υπέγραψε πρόσφατα η κυβέρνηση με την εταιρεία λογισμικού και ανάλυσης λόγου ElevenLabs δίνει τη δυνατότητα στο Δημόσιο να μπορεί να παρέχει στους πολίτες υπηρεσίες φωνής, χρησιμοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη, έτσι ώστε να μπορεί καθένας πια με φυσική φωνή, κάνοντας μία συζήτηση όπως θα την έκανε με έναν υπάλληλο στο γκισέ ή στο ταμείο ή σε ένα γραφείο, να ρωτά το gov.gr και να παίρνει τις αντίστοιχες απαντήσεις.
Ο πρωθυπουργός προανήγγειλε, επίσης, νέες πρωτοβουλίες που σχετίζονται με την Τεχνητή Νοημοσύνη, αυτήν τη φορά στην κατεύθυνση της εξοικονόμησης πόρων. Συγκεκριμένα, θα μελετηθεί πώς μπορεί να αξιοποιηθεί το Α.Ι. στο πεδίο των δημόσιων συμβάσεων και πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να εξορθολογίσει διαδικασίες και με αυτόν τον τρόπο να μπορεί να αγοράζει το κράτος -οποιοδήποτε υπουργείο ή οργανισμός ή φορέας- τις κατάλληλες υπηρεσίες ή τα απαραίτητα προϊόντα στη σωστή τιμή.
Επιπλέον, στο Δημόσιο θα δοθούν εργαλεία ώστε να αναπτύσσουν ψηφιακές υπηρεσίες νέας γενιάς χωρίς να χρειάζονται ειδικοί πληροφορικής για να γράφουν κώδικα (no code υπηρεσίες). Η επόμενη αυτή ημέρα, που σχεδιάζεται από τον αρμόδιο υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρη Παπαστεργίου, και το επιτελείο του, υλοποιείται με το έργο CRM «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων». Το έργο αυτό αποτελεί τον πυρήνα των δράσεων στην παραπάνω κατεύθυνση, με στόχο την ενσωμάτωση στο gov.gr ανασχεδιασμένων διαδικασιών, ώστε οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να μπορούν να πραγματοποιούν ένα σημαντικό μέρος των συναλλαγών τους με τη Δημόσια Διοίκηση ηλεκτρονικά από παντού (anywhere), οποτεδήποτε (anytime) και για οτιδήποτε σε σχέση με τη Δημόσια Διοίκηση (anything) - όπως είναι το σχετικό «σύνθημα».
Στόχοι και οφέλη στη νέα εποχή του gov.gr
Ποιοι είναι οι επιμέρους στόχοι και ποια τα οφέλη για τον πολίτη και τις επιχειρήσεις σε αυτήν τη νέα εποχή;Πρώτον, η δημιουργία και τήρηση σε ένα και μόνο σύστημα ενιαίας και ολοκληρωμένης (360o ) εικόνας του συναλλασσόμενου φυσικού / νομικού προσώπου και της σχέσης του με το Δημόσιο, ανεξάρτητα από το συγκεκριμένο πληροφοριακό σύστημα ή κανάλι επικοινωνίας που απαιτείται για τις συναλλαγές του με τον εκάστοτε φορέα της Δημόσιας Διοίκησης (π.χ., Τaxis, e-efka κ.λπ.). Αντίστοιχα, η Δημόσια Διοίκηση θα έχει συγκεντρωμένες σε ένα σημείο όλες τις αλληλεπιδράσεις του με το Δημόσιο, δηλαδή ερωτήματα, αιτήματα, υποθέσεις του συναλλασσομένου, ανεξάρτητα από το εκάστοτε κανάλι επικοινωνίας (τηλέφωνο, φυσική παρουσία, μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.ά.) ή φορέα εξυπηρέτησης.
Δεύτερον, η αντικειμενική βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών των ωφελούμενων συνεργαζόμενων φορέων προς τους τελικούς αποδέκτες τους, πολίτες και επιχειρήσεις, καθώς η ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης θα διευκολύνει την ταχύτερη και συνεπέστερη διεκπεραίωση των αιτημάτων των συναλλασσομένων.
Τρίτον, η βελτίωση της συνολικής «εμπειρίας του πολίτη», λόγω της κεντρικής υπόστασης των παρεχόμενων ψηφιακών υπηρεσιών εξυπηρέτησης. Η ολοκλήρωση μιας συναλλαγής δεν θα προϋποθέτει πλέον την κατανόηση της δομής και του τρόπου λειτουργιών των εμπλεκόμενων φορέων του Δημοσίου από τον κάθε συναλλασσόμενο.
Άλλοι στόχοι είναι η αύξηση της διαφάνειας, η προώθηση της καινοτομίας και η εξασφάλιση της ακώλυτης πρόσβασης του πολίτη σε δεδομένα της ευρύτερης Δημόσιας Διοίκησης, αλλά και η βελτίωση της παραγωγικότητας του Δημοσίου μέσω της υποστήριξης των φορέων κατά την εξυπηρέτηση επιχειρήσεων και πολιτών και της αύξησης της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας των πόρων (ανθρώπινων και μη) που χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Ακόμα ένας στόχος είναι η διευκόλυνση της υλοποίησης ψηφιακών υπηρεσιών. Μέσα από το Περιβάλλον Ανάπτυξης και Ψηφιακής Λειτουργίας Υπηρεσιών, το οποίο θα παρέχει τα απαραίτητα πρότυπα, πλατφόρμες και εργαλεία για την αξιοποίηση της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής και, εντέλει, την αύξηση ποιότητας, εκτιμάται ότι θα επιτευχθεί αύξηση της ταχύτητας και μείωση του κόστους δημιουργίας νέων ψηφιακών υπηρεσιών.
Παράλληλα, όπως αποκάλυψε προ ημερών ο Κυριάκος Μητσοτάκης σε ομιλία του στην εκδήλωση για τα έξι χρόνια του gov.gr, η συμφωνία που υπέγραψε πρόσφατα η κυβέρνηση με την εταιρεία λογισμικού και ανάλυσης λόγου ElevenLabs δίνει τη δυνατότητα στο Δημόσιο να μπορεί να παρέχει στους πολίτες υπηρεσίες φωνής, χρησιμοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη, έτσι ώστε να μπορεί καθένας πια με φυσική φωνή, κάνοντας μία συζήτηση όπως θα την έκανε με έναν υπάλληλο στο γκισέ ή στο ταμείο ή σε ένα γραφείο, να ρωτά το gov.gr και να παίρνει τις αντίστοιχες απαντήσεις.
Ο πρωθυπουργός προανήγγειλε, επίσης, νέες πρωτοβουλίες που σχετίζονται με την Τεχνητή Νοημοσύνη, αυτήν τη φορά στην κατεύθυνση της εξοικονόμησης πόρων. Συγκεκριμένα, θα μελετηθεί πώς μπορεί να αξιοποιηθεί το Α.Ι. στο πεδίο των δημόσιων συμβάσεων και πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να εξορθολογίσει διαδικασίες και με αυτόν τον τρόπο να μπορεί να αγοράζει το κράτος -οποιοδήποτε υπουργείο ή οργανισμός ή φορέας- τις κατάλληλες υπηρεσίες ή τα απαραίτητα προϊόντα στη σωστή τιμή.
