Για τους περισσότερους καταναλωτές, η αναμονή στο ταμείο του σούπερ μάρκετ αποτελεί μια μικρή δοκιμασία υπομονής: όσο πιο σύντομα τελειώσει, τόσο το καλύτερο. Η βρετανική αλυσίδα Morrisons, ωστόσο, επέλεξε να κινηθεί αντίθετα στη λογική της ταχύτητας και της αυτοματοποίησης, παρουσιάζοντας μια διαφορετική προσέγγιση. Πρόκειται για τα «Talking Tills», ταμεία που λειτουργούν σκόπιμα με πιο αργούς ρυθμούς.

Αν και η ιδέα μοιάζει παράδοξη σε μια εποχή έντονου βιαστικού τρόπου ζωής, πίσω της υπάρχει ένας σαφής κοινωνικός σκοπός. Η Morrisons θέλησε να διαμορφώσει έναν χώρο όπου οι πελάτες μπορούν να κάνουν μια παύση, να συνομιλήσουν και να νιώσουν ότι κάποιος τους δίνει προσοχή. Η πρωτοβουλία υλοποιήθηκε στο πλαίσιο καμπάνιας κατά της κοινωνικής απομόνωσης, η οποία έτρεξε από τις 4 έως τις 7 Δεκεμβρίου.

Βρετανική αλυσίδα Morrisons: Oι μικρές αλλά ουσιαστικές στιγμές επαφής

Σύμφωνα με την ανακοίνωση της εταιρείας, τα συγκεκριμένα ταμεία στελεχώνονται από υπαλλήλους των οποίων ο ρόλος δεν περιορίζεται στη διεκπεραίωση των αγορών, αλλά επεκτείνεται στη δημιουργία μιας πιο άνετης και ανθρώπινης εμπειρίας πληρωμής. Η ιδέα είναι να δίνεται χώρος για μια φιλική συζήτηση, χωρίς άγχος χρόνου ή πίεση από την ουρά.

Ο διευθυντής εταιρικών υποθέσεων της Morrisons, Ντέιβιντ Σκοτ, υπογράμμισε ότι ακόμη και μια σύντομη κουβέντα μπορεί να έχει μεγάλη σημασία, ιδιαίτερα για ανθρώπους που αισθάνονται μόνοι. Όπως ανέφερε, η καμπάνια «Talking Tills» σχεδιάστηκε ώστε να προσφέρει μικρές αλλά ουσιαστικές στιγμές επαφής, επιτρέποντας στους πελάτες να κινούνται στον δικό τους ρυθμό και να μιλούν αν το επιθυμούν.

Η δράση απευθύνεται κυρίως σε ηλικιωμένους, άτομα που ζουν μόνα τους ή ανθρώπους για τους οποίους η επίσκεψη στο σούπερ μάρκετ αποτελεί μία από τις λίγες κοινωνικές επαφές μέσα στην ημέρα. Σε μια περίοδο όπου τα αυτόματα ταμεία κυριαρχούν, η επιλογή της Morrisons φαίνεται σχεδόν αντισυμβατική.

Όταν το ταμείο μετατρέπεται σε σημείο κοινωνικής επαφής

Αξίζει να σημειωθεί ότι ο χρόνος που περνάμε στα ταμεία δεν είναι αμελητέος. Σύμφωνα με στοιχεία της Statista, ένας άνθρωπος ξοδεύει κατά μέσο όρο περίπου έξι ώρες τον χρόνο περιμένοντας στο ταμείο του σούπερ μάρκετ, κάτι που σε μια ζωή 80 ετών ισοδυναμεί με περισσότερες από 20 ημέρες.

Η Morrisons δείχνει πως αυτός ο χρόνος δεν χρειάζεται να θεωρείται χαμένος. Μπορεί να αξιοποιηθεί ως ευκαιρία ανθρώπινης επικοινωνίας, ως μια μικρή ανάπαυλα από τη ρουτίνα που βοηθά στη μείωση της μοναξιάς. Σε έναν κόσμο που επιταχύνει διαρκώς, ίσως το πιο τολμηρό βήμα να είναι, τελικά, η επιβράδυνση.