Την αναβάθμιση του εργαλείου παραπόνων my.rae.gr με τη θεσμοθέτηση ενεργειακού διαμεσολαβητή που θα λειτουργεί υπό την αιγίδα της ρυθμιστικής αρχής προωθεί η διοίκηση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (ΡΑΕ). Στον διαμεσολαβητή θα μπορούν να προσφύγουν οι καταναλωτές χωρίς κόστος μέσω Διαδικτύου υποστήριξε χθες ο πρόεδρος της ΡΑΕ Αθανάσιος Δαγούμας.

Κατά τη διάρκεια μαραθώνιας συνέντευξης Τύπου ο κ. Δαγούμας τόνισε πως για να λειτουργήσει ο νέος θεσμός διερευνώνται θέματα όπως το κόστος λειτουργίας, η εθελοντική συμμετοχή των προμηθευτών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, κ.α. Σήμερα μόνο τρεις ρυθμιστικές αρχές στην Ευρώπη έχουν συστήσει ενεργειακό διαμεσολαβητή είπε ο κ. Δαγούμας.

Ο πρόεδρος της ΡΑΕ υποστήριξε πως από πρόσφατες επαφές με τους προμηθευτές προκύπτει πως μέχρι στιγμής δεν έχουν αυξηθεί οι οφειλές λόγω των υψηλών τιμολογίων. Όμως υπάρχουν αιτήματα για διακανονισμούς με τους προμηθευτές να προβλέπουν περαιτέρω αύξηση το επόμενο διάστημα. Ο κ. Δαγούμας επανέλαβε πως η αρχή προχωρά σε σειρά ελέγχων και πρωτοβουλιών για την καλύτερη λειτουργία της αγοράς σε μια περίοδο που η έκρηξη τιμών πλήττει νοικοκυριά και επιχειρήσεις.

Στο σημερινό εργαλείο παραπόνων της ΡΑΕ έχουν κατατεθεί μέχρι σήμερα 897 αιτήσεις / παράπονα το 62% των οποίων έχει απαντηθεί, το 25% είναι σε εκκρεμότητα και το 13% απορρίφθηκε. Το 55% των παραπόνων επιλύονται μέσα σε ένα μήνα, αλλά το υπόλοιπο 45% απαιτεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Τα παράπονα (το 80%) αφορούν κυρίως τους προμηθευτές και τις ρήτρες αναπροσαρμογής στα τιμολόγια ηλεκτρικής ενέργειας με τον κ. Δαγούμα να υποστηρίζει πως «θέλουμε να εντείνουμε την πίεση για καλύτερη ανταπόκριση των προμηθευτών. Ο πολίτης να αντιμετωπίζεται με αξιοπρέπεια». Η ΡΑΕ «θέλει να έχει εποπτεία παραπόνων γιατί βελτιώνονται και πιέζονται οι προμηθευτές και οι διαχειριστές» όπως ο ΑΔΜΗΕ, ο ΔΕΔΔΗΕ και ο ΔΕΣΦΑ.

Η ΡΑΕ δεν έχει αρμοδιότητα για την επίλυση αστικών διαφορών μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών / διαχειριστών τόνισε ο κ. Δαγούμας. Οι πιο πολλές ρυθμιστικές αρχές στην Ευρώπη δεν δέχονται καν παράπονα αλλά παραπέμπουν στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Πρότυπα τιμολόγια και στο φυσικό αέριο

Μέσα στο επόμενο δίμηνο θα ξεκινήσει η εφαρμογή των πρότυπων τιμολογίων και συμβάσεων στην ηλεκτρική ενέργεια που καθιερώνονται με απόφαση που έλαβε η ΡΑΕ τον Δεκέμβριο. Τους επόμενους μήνες αναμένεται και η έκδοση αντίστοιχων κατευθυντήριων γραμμών και για το φυσικό αέριο. Όπως είπε ο πρόεδρος της ΡΑΕ οι καταναλωτές μπορεί δυσκολεύονται να μπουν σε λεπτομέρειας των συμβολαίων, αλλά μπορούν να καταλάβουν τα ποσοστό διακύμανσης. «Θέλουμε να ξέρουν αν το τιμολόγιο είναι σταθερό ή κυμαινόμενο και ποιο είναι το όριο διακύμανσης της τιμής. Και ανάλυση της ρήτρας αναπροσαρμογής. Στα νέα τιμολόγια, επίσης, είναι «ανηγμένο το κόστος ανά μεγαβατόρα ώστε να μην επιτρέψουμε να υπάρχουν δυσανάλογες χρεώσεις σε πάγια».

Έρχονται και κυρώσεις σε προμηθευτές οι οποίοι δεν ενημερώνουν εγκαίρως τους καταναλωτές για τροποποιήσεις συμβάσεων και τιμολογίων, δηλαδή εξήντα ημέρες πριν προχωρήσουν σε αυτές.

Η ΡΑΕ έχει, επιπλέον, γνωμοδοτήσει στο υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας (ΥΠΕΝ) για το άρθρο 42 του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας ώστε να καταργηθεί η ρήτρα πρόωρης αποχώρησης για τα κυμαινόμενα συμβόλαια.

Μπάχαλο με τους μετρητές ηλεκτρικής ενέργειας

Η κυβέρνηση προχωρά αυτή την περίοδο στην παροχή επιδομάτων στην ηλεκτρική ενέργεια όταν δύο εκατομμύρια μετρητές (από τα περίπου επτά εκατομμύρια) είναι αγνώστου ιδιοκτήτη! Δηλαδή συνδέονται είτε με ανύπαρκτα ΑΦΜ, είτε δεν συνδέονται καθόλου με ΑΦΜ! Ο κ. Δαγούμας είπε χθες έχουν ήδη υπάρξει κυρώσεις στον ΔΕΔΔΗΕ για τη μη τήρηση επικαιροποιημένου μητρώου πελατών που θα διευκόλυνε και τις επιδοτήσεις από το Ταμείο Ενεργειακής Μετάβασης (ΤΕΜ). Επιπλέον η ΡΑΕ έχει ζητήσει αναλυτικά στοιχεία από τους προμηθευτές για κάθε παροχή ηλεκτρικής ενέργειας στο πλαίσιο της επιδότησης του ΤΕΜ.

Η ρυθμιστική αρχή, είπε ο κ. Δαγούμας, προχωρά και σε ελέγχους «για να δούμε αν μετακυλίεται το όφελος από τα μέτρα της πολιτείας στον τελικό καταναλωτή, αν αποτυπώνεται σε ορατό σημείο των λογαριασμών η επιδότηση, κλπ». Σε ερώτηση αν οι έλεγχοι γίνονται λόγω καταγγελιών απάντησε πως δεν υπάρχουν σχετικά παράπονα προς τη ΡΑΕ. Πρόσθεσε πως παράλληλα ελέγχονται και τα στοιχεία που βάζουν οι προμηθευτές στο εργαλείο σύγκρισης τιμών της ρυθμιστικής αρχής.

Από τον Απρίλιο θα αρχίσει και η εφαρμογή ενός ακόμα μέτρου, της δημοσιοποίησης πίνακα προμηθευτών που εκουσίως τηρούν υψηλότερο επίπεδο ποιοτικής ενημέρωσης και διαφάνειας.

Στο πλαίσιο ελέγχου για τη σωστή λειτουργία της αγοράς, η ΡΑΕ έχει ήδη επιβάλλει κυρώσεις σε πέντε προμηθευτές λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών προς διαχειριστές (ΑΔΜΗΕ, ΔΕΔΔΗΕ, κλπ). Ο επικεφαλής της ρυθμιστικής αρχής είπε πως δεν διευρύνονται οι οφειλές και πως θα υπάρξει διερεύνηση του βαθμού συμμόρφωσης «μετά το τέλος της κρίσης» χωρίς αυτό να σημαίνει πως δεν υπάρχει στενή παρακολούθηση. «Οι διαχειριστές έχουν ευθύνη να αποτρέψουν τη δημιουργία νέων ελλειμμάτων» ξεκαθάρισε.

Για το θέμα των ρυθμιζόμενων χρεώσεων, που αποτελούν σημαντικό τμήμα των τιμολογίων που πληρώνουν οι καταναλωτές, στη ΡΑΕ επαναλαμβάνουν πως οι αποφάσεις των τελευταίων ετών βασίζονται στην αρχή της αντποδοτικότητας ώστε οι επενδύσεις να γίνονται με σεβασμό στους καταναλωτές, κοστοστρέφεια στις δαπάνες των διαχειριστών και «τεχνοκρατική προσέγγιση» για το εγγυημένο έσοδο (WACC) με σταδιακή σύγκλιση προς τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Πάντως, λόγω των επενδύσεων του ΑΔΜΗΕ, αλλά και του ΔΕΔΔΗΕ, τα σχετικά τέλη που πληρώνουν οι καταναλωτές θα αυξηθούν τα επόμενα χρόνια.

Για το κόστος του φυσικού αερίου και τη μεσοσταθμική τιμή εισαγωγής στη ΡΑΕ υποστηρίζουν πως μέσα στην εβδομάδα θα παρουσιάσουν τα σχετικά στοιχεία. Επισημαίνουν πως μελέτη του ACER (του οργάνου των ευρωπαϊκών ρυθμιστών ενέργειας) το φθινόπωρο έδειξε πως οι χώρες που έχουν μεγαλύτερη εξάρτηση από το φυσικό αέριο στην ηλεκτροπαραγωγή (όπως η Ελλάδα) έχουν και τις μεγαλύτερες αυξήσεις στις τιμές του ρεύματος. Τέλος η ΡΑΕ έχει πλέον και το δικό της χάρτη με τις τιμές στη χονδρική αγορά ηλεκτρικής ενέργειας στην Ευρώπη στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.rae.gr/map-graph/.